Panne Internet et MonCash : Digicel doit des comptes à ses clients – assez d’excuses !

Depuis plus de 24 heures, des millions d’Haïtiens se retrouvent coupés du monde. Sans accès à Internet ni à MonCash, les utilisateurs de Digicel, qui paient pour ces services, se retrouvent totalement paralysés. La raison invoquée ? Un accès refusé à la propriété de l’ancien hôtel Kaliko, où se trouvent des infrastructures critiques. Mais soyons clairs : ce problème ne nous concerne pas. Ce qui nous importe, c’est d’avoir les services pour lesquels nous payons, et ce, sans interruption.

Des clients abandonnés

Des milliers de transactions MonCash sont actuellement bloquées, mettant en péril les affaires de nombreuses entreprises, petits commerçants, et particuliers qui dépendent de ce service pour payer leurs fournisseurs, recevoir de l’argent, ou régler des achats. Imaginez les commerçants de rue, comme les vendeurs de minutes prépayées, les marchands de pappadap et les petits entrepreneurs, dont le quotidien dépend indirectement de la connectivité et de la plateforme MonCash. Ils vivent de ce business, et en une journée, leur source de revenu est complètement interrompue.

Comment Digicel peut-elle laisser ses clients dans cette situation sans offrir de solutions immédiates ? Ces pannes prolongées ne sont pas seulement une gêne : elles ont un impact direct sur la survie de nombreuses personnes et entreprises.

Des entreprises en crise

En Haïti, l’Internet n’est pas un luxe, c’est une nécessité. Les entreprises, petites et grandes, dépendent de la connectivité pour assurer leurs opérations, passer des commandes, recevoir des paiements, et communiquer avec leurs clients. Les secteurs comme le commerce, la finance, l’éducation, et même les soins de santé, sont lourdement touchés par cette panne. Chaque minute sans service représente une perte économique substantielle pour des milliers d’entreprises à travers le pays.

Et que fait Digicel pour ces entreprises ? Rien, si ce n’est présenter des excuses vagues et se cacher derrière des problèmes d’accès. Cela n’est tout simplement pas acceptable. Les entreprises et les clients paient pour un service, et ils ont le droit d’exiger que ce service soit rétabli sans délai.

La CONATEL doit intervenir maintenant !

Dans une situation aussi catastrophique, où est la CONATEL, l’organisme de régulation des télécommunications ? Cet organisme a le devoir d’assurer la protection des consommateurs et de veiller à ce que les opérateurs respectent leurs engagements. Pourtant, face à cette crise, la CONATEL semble silencieuse.

Son rôle est pourtant clair : elle doit intervenir de toute urgence pour imposer à Digicel de rétablir les services, en trouvant des alternatives si nécessaire. De plus, elle doit protéger les consommateurs en s’assurant que des compensations soient offertes à tous ceux qui ont été impactés par cette interruption inacceptable.

Assez d’excuses, assez d’indifférence

Blâmer un problème d’accès à une propriété privée n’est pas une excuse valable. Digicel, en tant que principal fournisseur de télécommunications en Haïti, a l’obligation de prévoir des solutions de secours pour éviter ce type de désastre. Qu’en est-il de la redondance des infrastructures, de la gestion des risques ? Comment peut-on laisser une simple propriété paralyser tout un réseau vital pour la population ?

Ce genre de comportement de la part de Digicel montre un mépris total pour ses clients. Où est le respect pour ceux qui paient chaque mois pour un service qu’ils n’ont pas reçu depuis plus de 24 heures ? Comment Digicel ose-t-elle abandonner ses abonnés sans un plan d’urgence sérieux ?

Les petits commerçants : premières victimes de cette panne

Cette panne affecte particulièrement les petits commerçants, notamment ceux qui vivent de la vente de minutes prépayées, les marchands ambulants qui dépendent de chaque transaction pour survivre. Pour ces marchands de pappadap, chaque minute sans Internet est une minute sans revenu. Ils achètent des minutes Digicel pour les revendre, et sans accès au réseau, leur activité est totalement bloquée. Ce sont eux, les travailleurs de la base, qui paient le prix le plus lourd de l’incompétence de Digicel.

Des sanctions doivent être prises

Il est impensable que Digicel continue à se dédouaner de ses responsabilités sans que des sanctions ne soient prises. Si cette situation n’est pas résolue immédiatement, des mesures financières et légales doivent être mises en place pour forcer l’entreprise à prendre ses engagements au sérieux. Les consommateurs, qu’ils soient des entreprises ou des particuliers, doivent recevoir des compensations pour les pertes subies.

De plus, la CONATEL doit imposer des règles strictes afin d’éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Il est temps que des réglementations plus rigoureuses encadrent les opérateurs de télécommunications pour garantir une continuité de service, surtout lorsque des services aussi critiques que MonCash sont en jeu.

Conclusion : Digicel doit réagir immédiatement

Nous sommes fatigués des excuses de Digicel. Nous demandons un rétablissement immédiat des services et une compensation adéquate pour les pertes subies. Les entreprises, les petits commerçants et les citoyens ne peuvent plus supporter d’être pris en otage par une telle incompétence.

La CONATEL doit agir immédiatement, sans compromis, pour rétablir l’ordre et protéger les consommateurs. Digicel doit comprendre que ses clients ne peuvent pas être ignorés et que la patience de la population a des limites. Les Haïtiens paient pour des services, et ils méritent de les recevoir, sans interruption et sans excuses.